银盛通炫蓝POS机刷卡未出小票但客户收到扣款信息,怎么办?

作者:银盛通 来源:银盛通 发布时间:2019-12-19 访问量:303

银盛通炫蓝POS机刷卡未出小票但客户收到扣款信息,怎么办?

商户在使用银盛通炫蓝POS机收款刷卡之后,POS机交易小票没有出来,但是客户却收到银行扣款短信的情况,这时候该怎么办?碰到这种情况,别担心,没有刷卡小票就表示交易没有成功,需要再次刷卡。这要怎么跟客户解释呢?
      首先,我们先来了解一下,整个刷卡的交易过程:POS机刷卡—数据到银联中心—发卡行—返回银联中心—返回pos机出票。
      在交易信息的传输过程中如果任何一个环节的通讯数据出错,这次交易就是不成功的,pos机就不会出票。为什么客户会收到银行扣款短信呢?是因为数据已经走到了发卡行,所以发卡行记录了这笔消费,但是数据却没有进入银联清算系统,没有返回到POS机,所以没有出票实际上扣款是不成功的。这笔账单银行在做结算前是挂账的,但是一般24小时或者48小时,银行对账的时候会发现这笔消费是不成功的就会自动冲正,客户过几天再查会发现是扣款不成功的,所以我们要跟客户解释清楚,这个交易是没有成功的,客户不用担心,就算显示扣款了,还是会退回的。

银盛通炫蓝POS机刷卡未出小票但客户收到扣款信息,怎么办?

银盛通要提醒使用POS机的商户注意了,交易小票是交易成功的凭证,所有成功的交易一律以有持卡人小票签字为准,没有出小票扣款是不成功的。如果发生持卡人收到短信但是小票没出的情况,首先留下持卡人电话,然后和客户解释。同时持卡客户自己也可以查账,如果查账没扣款那么交易是不成功的;如果果真扣款了,那么持卡客户还可以向他的发卡行发起调单,因为当时没出小票,肯定是调不出这笔单子的,那么银行还会核对好钱款返还持卡人的。所以商户一定要搞清楚没有小票就是交易不成功,避免给自己带来经济损失。同时银盛通提醒商户,交易成功的小票一定要保管好哦,一般要保存半年,避免银行调单。

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